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SATA ( Sistema de atendimento telefônico automatizado)

Através do SATA podemos monitorar em tempo real, via web, o resultado das ligações e seus percentuais. Dotado de um acesso seguro, com LOGIN e SENHA exclusivos o cliente acessa sua página de controle e obtém informações valiosas online. Acompanha as ligações sejam estas em forma de voto, mensagens deixadas em caixas postais ou transferências (muito usadas em estúdios), obtém os últimos números que ligaram, faz sorteio online, etc.

A TOI disponibiliza para uso imediato, quantas linhas forem necessárias para sua empresa passar a atender seus clientes de uma forma ágil, moderna e eficiente, sem riscos de perdas de ligações.

Em parceria com a Brasil Telecom (BRT) possuímos ponto local em todas as grandes cidades do Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Com a disponibilização da nossa plataforma buscamos agregar valor, permitindo foco no negócio, criando diferencial competitivo, com diminuição de custos e aumento de produtividade.

O SATA pode ser usado nos mais diversos segmentos de mercado que exijam agilidade no fluxo de informações e capilaridade de uso. Já é usado por diferentes empresas que necessitam atender seus clientes utilizando 0300, 0800, X25, Web, etc... independente do volume de ligações.

A partir da implantação, em nossas instalações, de um CTI com alta capacidade de atendimento, passamos a disponibilizar um serviço de terceirização de telefonia, possibilitando o atendimento de milhões de ligações / mês aos mais diversos segmentos de mercado que não possuam capacidade e/ou necessidade de investir em uma plataforma própria.

Características técnicas do SATA:

- Servidores de Telefonia (Uras).
- Servidores de dados (SQLServer/Oracle).
- Servidor de Web (FTP/Http/Wap/.NET).
- CTI Server para n/portas.
- Hardware de telefonia Intel/Dialogic e NMS (Digital e Analógico).
- Link Ótico/ Modem p/n E1s.
- Expansão imediata.
- Customização do atendimento de acordo c/cliente.
- Operação, suporte e manutenção 24X7.
- Monitoração em tempo real via Web dos processos e resultados, alta disponibilidade.

Produtos e Serviços

CTI (Computer and Telephony Integrated)CTI é, em realidade, um conceito envolvendo um PABX conectado à rede (PBX) e equipamentos, como URAs (Unidade de Resposta Audível) e sistemas.

Com um CTI temos disponíveis diversos serviços de valor agregado (call center, voice mail, fax mail, gravador digital, serviços automatizados, etc...) com um hardware único, garantindo otimização do investimento, não obsolescência tecnológica e atualização constante inerentes à Informática.

Além da possibilidade de integração com qualquer aplicativo de mercado, um CTI permite também a configuração e manutenção remota da plataforma, através da Internet ou modem, tornando-a gerenciável através de rede, como um elemento da rede de dados de forma prática através de interface gráfica Windows®.
A facilidade de inclusão de softwares e hardwares garante longevidade tecnológica à solução adquirida e garantia do investimento.

Outros Serviços TOI

Venda de Produtos e Desenvolvimento de Soluções:

- Desenvolvimento de soluções “in house”.
- Automatização de Call Centers.
- Soluções para atendimento automatizado 24X7.
- Suporte de telefonia automatizada à TI.
- Desenvolvimento de software para telefonia nas plataformas NMS, Dialogic e TAPI.
- Integração PABX/URA.
- Soluções de fax e voice-mail.
- Soluções de Telefonia Predial.
- Soluções para Televendas.
- Soluções para Classificados por telefone.
- Integração Telefonia/Web/Dados da empresa.
- Text-to-Speech (texto para voz).
- Dictation (voz para texto).
- Reconhecimento de fala fluente.
- Voice Printing (autenticação de voz).
- Venda de hardware especializado.

Integração, gerenciamento e manutenção:

- Consultoria e gerenciamento de telefonia empresarial
- Gerenciamento, suporte e manutenção para TI empresarial
- Integração de serviços e sistemas em âmbito estadual e Nacional.

Rua Felipe Neri, 382 / 506 – CEP 90440-150 – Bairro Auxiliadora – P.Alegre/RS
Fones (51) 3332.1694 –- 8401.2147 - E-mail: comercial@toi.com.br